Wie klanten wil binnenhouden moet beschikken over inlevingsvermogen, kennis van de wereld van de klant en medewerkers die deze klantgerichte attitude ondersteunen.

Voor wie deze mogelijkheden van de medewerkers wil benutten adviseer ik een maatwerk aanpak commerciële vaardigheden voor professionals.

Het behouden van goede klanten is een belangrijk doel van veel organisaties. In de detachering van professionals blijkt dit zelfs een van de belangrijkste factoren voor het voortbestaan van de organisatie. Deze organisaties werken in een sterk competitieve markt, waar veel concurrenten actief zijn en marges onder druk staan.

Lees meer ...

De Social Media hebben toegeslagen. We hebben allerlei methoden ontwikkeld om onze nieuwe klanten te benaderen: we mailen, twitteren en bloggen erop los om maar steeds weer meer verkeer naar onze site te krijgen. Want, zo hebben wij vernomen van de goeroes, dan leert de potentiele klant ons kennen en dan komt hij of zij vanzelf naar ons toe.

Lees meer ...

Grofweg drie jaar geleden zijn we met elkaar aan Het Nieuwe Werken geslagen. Vele stemmen gingen op onder het motto ‘vanaf nu gaat alles anders’. Onze technologische vooruitgang helpt ons om anytime, anywhere te doen wat we willen. Altijd in contact met onze klanten, met onze collega’s en last but nog least, met onze familie en vrienden. Fijn ook dat ik met kinderen veel thuis kan werken. Fijn ook dat ik onderweg overal gebruik kan maken van een Wifi. Zo wordt deze blog geschreven in een brasserie tussen twee afspraken in. Handig allemaal.

Lees meer ...

Het Nieuwe Werken heeft in Nederland nogal niet wat los gemaakt. Scripties gaan letterlijk in grote getalen over het net. Arbeidsvoorwaarden worden aangepast: thuis werken moet kunnen. Menig cao is onderhevig aan grote verandering en vanaf nu doet elke overheidsorganisatie aan het nieuwe werken: elke medewerker zal 20% van de arbeidstijd thuis mogen werken. Sterker nog, deze hele week staat in het teken van Het Nieuwe Werken!

Lees meer ...

Asociaal? Nee joh, dat ligt aan mijn hersenbalk. Risico’s? Geef me eerst een drankje, dan neem ik ze!

Mensen zijn van oorsprong wezens die zich heel goed kunnen inleven in anderen. Onze hersenen zijn erop gemaakt om te spiegelen. Dat kunnen we bij acties, maar ook bij emoties lukt het ons om ons in te leven in anderen. Als dat zo is, hoe kan het dan zijn dat we anti-sociaal gedrag vertonen als agressie en geweld?

Lees meer ...

Met behulp van spiegelneuronen in je hersenen kun je een actie in gedachten nadoen of zelfs oefenen. Empathie ofwel inlevingsvermogen in de ander gaat echter verder dan het inleven in een actie. Emoties kun je namelijk niet echt zien. Je kunt je alleen maar zelf voorstellen wat anderen voelen. Onze hersenen zijn er echter op gericht om te delen wat er in anderen om gaat. Door te spiegelen nemen je hersenen de actie die je bij anderen ziet over, maar ook een gevoel van pijn kun je zelf actief voelen. Krijg je ook zweethanden als je iemand op een steile bergtop ziet staan? Voel je ook de walging als je iemand ziet die een levende worm opeet tijdens een spelprogramma op TV? Zelfs emoties als angst of afkeer die iemand voelt zou je zelf kunnen waarnemen. Je activeert namelijk dezelfde hersengebieden.

Lees meer ...

Kweekel is op donderdag 13 oktober getuige geweest van een bijzonder geslaagde publieksdag van de Hersenstichting. Deze dag stond in het teken van de sociale hersenen. En dat betekende vooral meer leren over de sociale en asociale kanten van onze hersenen!

Lees meer ...