De Social Media hebben toegeslagen. We hebben allerlei methoden ontwikkeld om onze nieuwe klanten te benaderen: we mailen, twitteren en bloggen erop los om maar steeds weer meer verkeer naar onze site te krijgen. Want, zo hebben wij vernomen van de goeroes, dan leert de potentiele klant ons kennen en dan komt hij of zij vanzelf naar ons toe.

Ja, keep on dreaming! Want zoals jij zijn er velen. Er zijn heel veel makelaars, notarissen, marketing buro’s, leveranciers van persoonlijke diensten, enzovoorts. Alles en iedereen is te vinden op het world wide web. En we hebben allemaal een “online bestellen” knop op onze home pagina. En we hebben allemaal nieuwsbrieven en mailings om onze klanten op de hoogte te houden van wat we allemaal te bieden hebben. We zijn er zo druk mee, dat we vergeten echt contact te hebben met onze klant.

 

Hiermee zeg ik niet dat de social media niet werken. Ik zeg niet dat het geen zin heeft om te twitteren en mee te gaan in dergelijke hypes. Ik denk inderdaad dat het een randvoorwaarde is om alleen al te laten weten dat je bestaat. Maar social media is niet een vervanger van het verkoopkanaal. Social media is een goed medium om leads te genereren, te laten weten dat je er bent en wat je bent.  Maar hoe je het ook went of keert, persoonlijk telefonisch contact maakt altijd een substantieel deel uit van het proces van het zoeken, vinden en behouden van (zakelijke) klanten. Juist telefonisch contact en zelfs, ja, brrrr, “koud bellen”.

Dus jammer voor alle goeroes die ons mailen, twitteren en overstemmen met mooie beelden van klanten die komen aanwaaien: als je mij als klant wilt, zul je me eerst aan de telefoon moeten krijgen en ja, ook ik heb een poortwachter waar je voorbij moet. En zeg nou zelf: als je echt iemand van dienst wilt zijn, dan wil je toch ook echt weten wat hem of haar bezig houdt?